入社日：2014/6/1

旅客サービス部

S.Shukumine

VOICE

一人ひとりに寄り添い、お客様のニーズをいち早く察知して、心地よいサービスを提供する。
INTERVIEW 01現在の業務とやりがい
現在はVIP旅客を担当する部署に所属しており、常に最上級のサービスが求められております。

VIP業務は、毎日多くのお客様と出会い、様々なニーズに臨機応変に対応していかなければならないため、日々成長を感じる事ができる環境です。

お客様の不安を解消し要望に応えることで、お客様から『ありがとう』と言われると、やはり素敵な業務に携われていると改めて実感し、ここで働けていることに誇りを感じます。

また、一緒に働く仲間とチームワークで飛行機を出発させる時は、やはり特別な業務だと感じます。
INTERVIEW 02ANA沖縄空港を選んだ理由
高校生の頃、部活の遠征で飛行機に乗ることが多く、空港で笑顔で出迎えて送り出してくれる空港スタッフのお蔭で、いつも気持ちよく出発が出来たのを覚えております。また、友人が県外へ旅立つ方が多く、友人達を私が最初に出迎え、最後まで見送りたいと考えているうちに、空港は玄関口でありとても素敵な空間だと思いました。そんな思いで専門学校へ入学し、グランドスタッフになる為、勉強に励みました。私は早期入社として採用いただいた為、インターンシップには参加したことが無かったのですが、弊社の採用情報が出たとき、同時に他社の募集もあった中で、弊社一択で挑んだのを覚えております
INTERVIEW 03私のありたい姿
20歳で入社した私は社会人として左右も分からない状態でしたが、先輩方や上司は丁寧に教えてくださり、入社3年目の頃には、ANAカスタマースキルコンテストで全国大会へ出場出来るまでに成長させて頂きました。コロナ禍ではファイブスターを獲得する有名なホテルへの出向も経験出来、多くの経験を積むことが出来ました。この経験を活かし、他部署へも挑戦していき、一人でも多くのお客様へ笑顔になっていただけるよう品質向上に努めてまいります。また、お客様へはもちろんですが、一緒に働く仲間への思いやりと感謝の気持ちを忘れず、私が教わってきたことを後輩へも伝えていきＡＮＡの信頼を守っていきたいです

CAREER

入社

約1か月間の教育やOJT(On the job training)

2年目

発券窓口カウンター　
プレミアムカウンター

3年目

カスタマースキルコンテストへの出場
ラウンジ受付業務

5年目

カウンター責任者　
スイートラウンジ コンシェルジュ
VIP担当

チャンレンジ

ラウンジ・VIPインストラクター
グループ外出向

将来

他部署への経験を積みたい

SCHEDULE

5:45

出勤・全体ブリーフィング

出勤・全体ブリーフィング

・運行状況や引き継ぎ旅客の確認
・事象共有や前日のイレギュラー共有を行い
休み明けでも分からないことが無いように！
・お客様の前に出る前に、今一度身だしなみチェック

6:00

VIPROOM OPEN業務、VIP旅客の予約確認

VIPROOM OPEN業務、VIP旅客の予約確認

・お客様が快適に過ごせるよう機器類の不具合はないか、不審物が無いか確認！
・いつご利用してもお待たせする事のないよう事前にサービスの提供が瞬時に行えるよう準備
・当日のVIP旅客の予約変動はないか確認

7:00

翌日のVIPリストの作成

翌日のVIPリストの作成

・翌日の予約を確認し、予約が重複している場合、最高のおもてなしが出来る人数がいるか確認
・遅番がリストのダブルチェックを行い他部署への共有もあることから、早番の担当で終わらせる。

8:00

休憩代行

休憩代行

・各責任者ラインはカウンターが空いている時間に休憩を行くことで、全体が円滑に回るよう工夫。

9:00

休憩

休憩

・館内割引が出来るレストランでは、同僚と一緒にレストランへ行くことも♪

10:00

お客様対応

お客様対応

・空港へ到着された時から機内までストレスのないスムーズな案内を行う
・お部屋をご利用されているときは、お客様のニーズに合わせ最上級のおもてなしを提供
・背中が見えなくなるまで、心を込めてお見送り

14:15

遅番への引き継ぎ

遅番への引き継ぎ

14:30

退勤

退勤

・退勤前に一緒の退勤時間の同僚とでブリーフィング

INTERVIEW 04休日はどのように過ごしていますか。
休日は体調を整える為、出来るだけ多くの睡眠を取るよう心がけております。最近は沖縄の文化を学ぶ為、様々なことにチャレンジしたり連休や長期休暇は社員優待を利用し、同期と県外や海外へ行くこともありプライベートも充実しております。

MESSAGE

沖縄空港でお客様を笑顔にしましょう

私たちのお仕事は、非日常的な毎日で体力的にも精神的にも大変な事も多くありますが、多くのお客様と出会うことができ、日々成長できるやりがいのあるお仕事です。

一緒に乗り越えてくれる仲間や上司もおりますので、是非私たちと一緒に、沖縄空港でお客様を笑顔にしましょう。
01

入社日：2008/4/1

企画部

R.Uehara
02

入社日：2016/4/1

ランプサービス部

M.Murayoshi
03

入社日：2014/4/1

貨物サービス部

Y.Uezato
04

入社日：2020/4/1

機材整備

R.Toguchi
05

入社日：2023/4/1

機材整備

A.Dote
06

入社日：2019/12/1

客室サービス部

R.Yonamine
07

入社日：2017/2/1

八重山事業部

T.Tokumura
08

入社日：2016/3/1

宮古事業部

R.Nikawadori
09

入社日：2014/4/1

オペレーション
マネジメント部

C.Hamagawa
一覧へ

RECRUIT GUIDE